Optimización de Salesforce: 180.000 € de Ahorro para Líder de Logística Europeo
Cómo una auditoría independiente del lado del comprador reestructuró un contrato corporativo de Salesforce, alineando licencias con el uso real.
El Desafío
El cliente se enfrentaba a una renovación crítica de su acuerdo corporativo de Salesforce. A lo largo de tres años, su gasto en CRM se había disparado hasta los 780.000 € distribuido en varias unidades de negocio. Con el proveedor presionando para consolidar el contrato e introduciendo aumentos anuales del 8%, el equipo interno carecía de datos objetivos para negociar.
Los principales problemas detectados fueron:
- Licencias Inactivas: Alrededor del 15% de las licencias de Service Cloud adquiridas no registraban actividad.
- Módulos sin Usar: Se habían adquirido licencias premium de Salesforce Shield que nunca llegaron a configurarse.
- Presión de Tiempo: Faltaban apenas 30 días para la fecha de renovación, lo que limitaba las opciones del cliente.
El Enfoque de Compra
Procuvance fue seleccionada para gestionar la negociación de forma 100% independiente y alineada exclusivamente con el comprador:
- Auditoría de Uso Real: Analizamos los registros de inicio de sesión de Salesforce para contrastar el uso real frente a las licencias contratadas.
- Racionalización de Niveles: Identificamos 45 usuarios que solo necesitaban accesos básicos pero tenían asignadas licencias Enterprise, sugiriendo una migración a niveles más económicos.
- Estrategia de Renovación: Eliminamos los módulos innecesarios y negociamos topes máximos de incremento de precios para futuras renovaciones.
Los Resultados
Al estructurar la negociación basándose en datos de uso verificados, logramos:
- 180.000 € de Ahorro Directo: Reduciendo el coste total del contrato de 780.000 € a 600.000 € a lo largo de tres años.
- Eliminación de Desperdicio: Cancelación de 72 licencias inactivas.
- Límites al Aumento de Precios: Pactamos un límite máximo del 3% en incrementos para futuras renovaciones, protegiendo los presupuestos del cliente.