Defensa ante SAP: Reclamación de 450.000 € Reducida a Cero
Cómo auditamos el uso de bases de datos de un grupo industrial alemán, disputamos reclamaciones de acceso indirecto y anulamos los cargos de conformidad.
El Desafío
El cliente, un grupo industrial alemán, recibió una notificación formal de incumplimiento tras una auditoría anual rutinaria de SAP. El proveedor afirmaba que las consultas de datos realizadas a través de portales web conectados a SAP constituían un "Acceso Indirecto" (Acceso Digital). Exigían el pago de 450.000 € en concepto de licencias retroactivas.
Los riesgos para el cliente eran muy elevados:
- Términos Complejos: Las definiciones de Acceso Digital de SAP eran extremadamente opacas.
- Cargos Retroactivos: Reclamación de costes por múltiples años de acceso no regularizado.
- Presión Comercial: SAP amenazaba con bloquear el soporte técnico para su próximo proyecto de migración a S/4HANA.
El Enfoque de Compra
Procuvance prestó soporte de defensa especializado e independiente ante la auditoría del proveedor:
- Revisión Técnica de Integraciones: Analizamos la arquitectura real de intercambio de datos para evaluar el volumen exacto de transacciones.
- Auditoría de Contrato Histórico: Revisamos los acuerdos firmados originales para localizar cláusulas de protección contra cambios unilaterales de precios.
- Estrategia de Defensa: Demostramos técnicamente que las consultas no creaban nuevos objetos en la base de datos de SAP.
- Negociación Directa: Representamos al cliente ante los auditores de SAP para rebatir jurídicamente la reclamación.
Los Resultados
Nuestra estrategia de defensa logró la resolución completa del conflicto sin costes para el cliente:
- Cierre de la Reclamación a 0 €: SAP retiró por completo la exigencia de pago de 450.000 €.
- Protección del Proyecto S/4HANA: El conflicto se resolvió sin retrasar los plazos del proyecto de migración.
- Claridad Contractual: Incorporamos definiciones de integraciones en el contrato principal para evitar futuras auditorías de acceso indirecto.